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【電訴寶】“我廚”物流久未更新售后退款遭拒

作者：來源：網經社發(fā)布時間：2020年05月27日 15:22:43

(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“我廚”的投訴，稱物流久未更新，售后退款遭拒。

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以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

石女士于2020年5月15日中午12點左右在“我廚”app預約5月17日8:30-17:30配送，至5月17晚18:00左右打電話反饋未收到貨給我的答復等物流回復18:40左右再次去電還是等物流答復至今5月18號中午13:00左右去電問答復情況如今日配送不去取消訂單，給我答復進入17:30前送達，18:07分未收到包裹去電要退款，客服告知我先確認收貨才能退款，我未收到貨不肯點確認收貨，客服說不點不給退，我沒有收到貨為什么要點確定收貨，東西沒收到錢還支付了，這是什么流程。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。

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